The FIRST Company to Develop Multimodal AI with 200+ Installations Worldwide
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호텔 관리 분야에 Aimesoft의 기술 응용
Aimesoft는 최근에 호텔 직원이 접객 시 목소리 메모를 작성하기 위한 스마트폰 애플리케이션 MREC 개발했다. 호텔 고객을 분석하는 데 도움이 되도록 일본의 MarkitOne 회사를 위해 특별히 개발된 애플리케이션이다.
MREC는 호텔의 프런트 데스크 직원이 고객의 상태 또는 고객이 들어간 후 리셉션 결과에 대한 음성 메모를 작성하는 데 사용할 수 있도록 만들었다. 메모들이 실시간 테스트로 전환되고 데이터 베이스에서 저장되어 호텔 관리자와 공유된다.
MREC는 호텔 관리에서 수동 입력 방식을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 필수적이다. 음성으로 한 번만 데이터를 입력하면 시스템이 가장 빠른 방법으로 자동으로 저장하고 계산하므로 많은 시간과 노력을 절약할 수 있다. 이를 통해 관리자는 가장 빠른 방법으로 호텔 운영을 파악하고 고객 속성을 자동으로 추출하여 호텔이 다음 번에 최고로 좋고 개인화된 경험을 제공할 수 있다.
MarkitOne는 일본의 전문 고객 조사 기업이다. MarkitOne의 클라이언트는 호텔, 자동차, 기계 등에 대한 서비스 또는 제품을 제공하는 대기업이다. 이러한 고객은 일반적으로 수천 명의 손님이 있는 호텔과 같이 대량의 소비자를 보유한다. MarkitOne는 데이터 및 사용자 피드백을 관리하기 위해 클라우드 데이터베이스 및 도구를 사용하여 고객의 만족을 보장하기 위해 해당 조치를 취한다.
그러나 고객의 직원 간의 말로 의사 소통 및 보고는 매일 이루어지며 대양의 데이터가 축적된다. 직원들은 수동으로 데이터를 입력해야 하거나 대부분의 경우 정보를 스스로 외워야 한다.
이때 MREC가 작동할 것이다. MREC는 AimeSpeech 음성 처리 플랫폼의 핵심 기술로 스마트폰을 편리한 텍스트를 음성으로 변환하는 녹음기로 바꾸어 개인 메모, 회의, 협상, 강의 등을 쉽게 녹음하고 공유할 수 있다.
다음에는 사용자는 정확한 음성를 위해 MREC에서 작성된 텍스트를 편집할 수 있다. MREC를 사용하면 데이터를 더 빠르게 기록할 수 있을 뿐만 아니라 데이터를 더 쉽게 분석할 수 있다. 예를 들면 이러한 텍스트 사본은 Aimesoft의 예측 분석 플랫폼인 Aimelytics와 통합되어 고객 태도 또는 감정을 분석할 수 있다.
AimeSpeech과 Aimelytics 기술을 결합함으로써 MREC는 호텔 및 고객 관리 분야에 혁명을 일으킬 수 있다. 고객 피드백 및 요청을 쉽고 빠르게 기록 통해 직원들은 가능한 최고의 고객 경험을 제공할 수 있다. 또한 AI 가상 호텔 프런트 데스크인 AimeHotel과 결합할 경우 이러한 기술은 고객 체크인 프로세스를 자동화하고 자동 체크인 세부 정보를 제공할 수 있다.
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