Ứng dụng công nghệ của Aimesoft trong lĩnh vực quản lý khách sạn

Ngày đăng: 03/8/2022

Aimesoft mới đây đã xây dựng ứng dụng MREC, một ứng dụng điện thoại thông minh dành cho nhân viên khách sạn để tạo bản ghi nhớ bằng giọng nói mỗi khi họ đón khách. Ứng dụng được phát triển riêng cho MarkitOne Co., Ltd. tại Nhật Bản để giúp phân tích khách hàng của các khách sạn.

MREC được tạo ra cho nhân viên lễ tân tại các khách sạn sử dụng để tạo bản ghi nhớ thoại về trạng thái của khách hoặc kết quả của cuộc tiếp đón khách sau khi khách bước vào. Các bản ghi nhớ được chuyển đổi thành văn bản theo thời gian thực và sau đó được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, được chia sẻ với những người quản lý và quản trị khách sạn. Mrec rất cần thiết để giảm bớt những phương thức nhập liệu thủ công trong quản lý khách sạn và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách. Chỉ cần nhập dữ liệu một lần duy nhất bằng giọng nói, hệ thống sẽ tự động lưu trữ và tính toán một cách nhanh nhất, tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức. Điều này giúp nhà quản lý nắm bắt được tình hình hoạt động khách sạn một cách nhanh nhất, các thuộc tính của khách hàng có thể được trích xuất tự động để cho phép khách sạn cung cấp trải nghiệm tối ưu và được cá nhân hóa cao vào lần tiếp theo.

MarkitOne Co., Ltd., là một tập đoàn nghiên cứu khách hàng chuyên nghiệp tại Nhật Bản. Khách hàng của họ là các doanh nghiệp lớn cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm về khách sạn, ô tô, máy móc,… Những khách hàng này thường có một lượng lớn người tiêu dùng, chẳng hạn như một khách sạn có hàng nghìn khách. MarkitOne sử dụng các công cụ và cơ sở dữ liệu đám mây để quản lý dữ liệu và phản hồi từ người dùng, từ đó các hành động tương ứng được thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, việc giao tiếp bằng lời nói và báo cáo giữa các nhân viên của khách hàng diễn ra hàng ngày, tích lũy một lượng lớn dữ liệu. Các nhân viên sẽ phải nhập dữ liệu theo cách thủ công hoặc trong nhiều trường hợp, họ phải tự ghi nhớ thông tin.

Đây là lúc MREC phát huy tác dụng. Với công nghệ lõi là nền tảng xử lý giọng nói AimeSpeech, MREC biến điện thoại thông minh của bạn thành một máy ghi chuyển văn bản thành giọng nói tiện lợi, giúp bạn dễ dàng ghi lại và chia sẻ ghi chú cá nhân, cuộc họp, thương thảo, bài giảng, v.v. . Sau đó, người dùng có thể chỉnh sửa văn bản do MREC tạo ra để có bản phiên âm chính xác hơn. MREC không chỉ cho phép ghi dữ liệu nhanh hơn mà còn giúp dễ dàng phân tích dữ liệu hơn. Ví dụ: các bản sao văn bản này sau đó có thể được tích hớp với Aimelytics, một nền tảng phân tích dự đoán của Aimesoft, để phân tích thái độ hoặc cảm xúc của khách hàng.

Khi kết hợp công nghệ AimeSpeech và Aimelytics, MREC có thể tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực quản lý khách sạn và khách hàng.Thông qua việc dễ dàng và nhanh chóng ghi lại các phản hồi và yêu cầu của khách hàng, nhân viên có thể mang lại trải nghiệm khách hàng cao nhất có thể. Hơn nữa, khi kết hợp với AimeHotel, một lễ tân khách sạn ảo AI, những công nghệ này có thể tự động hóa quy trình nhận phòng của khách và cung cấp thông tin chi tiết về kết quả nhận phòng tự động.

Xem thêm press release tại : https://www.rfdtv.com/story/47013264/technologies-from-aimesoft-are-employed-in-hotel-customer-management